Müşteri Memnuniyeti ve İletişim

SEDAŞ Sakarya İşletme Müdürlüğü birimlerinde görev yapan personel, (SATSO) Sakarya Ticaret ve Sanayi Odasında, ABİGEM (Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi) Organizasyonu Kapsamında orta ve üst kademe yöneticiler için düzenlenen “Müşteri Memnuniyeti ve İletişim” konulu eğitime katılarak, eğitimi ilgi ve dikkatle izlediler.

ABİGEM Kocaeli Eğitmeni Bahri Aydın tarafından, Hizmet sektöründe Şirketlerin ticari itibarı ve kurumsal imajında müşteri memnuniyeti faktörünün ve müşteri ile kurulan iletişimin etkisi ve önemine, her çalışanın müşteri için çalışması gerçeğinin basit ama unutulmaması gereken bir kavram olduğuna dikkat çekilirken, yöntemden ziyade “Bir İş Modeli ve Yönetim Felsefesi” olan CRM’nin (Müşteri İlişkileri Yönetiminin) müşteriyi her adımda dinleyebilme, isteklerini anlayabilme ve istekleri doğrultusunda hizmet ve ürünleri şekillendirme olarak da tanımlanabileceği belirtildi.

Katılımcılar Eğitim Sonunda Memnuniyetlerini Dile Getirdi

Bahri Aydın’ın verdiği eğitimde; “Müşteri”, “İlişki” ve “Yönetim” tanımlamaları ile birlikte, Müşteri İlişkilerinde başarılı iletişim, iyi dinleyici olmak, Şirketlerin vizyonunun ne kadar geniş olması gerektiği, hedef kitleye iletilecek mesajlar ve kurulacak iletişim, planlanan iletişimle ne istendiği ve nelerin yapılacağı, Organizasyonun her birimi için müşteriyi tanıma gerekliliği, CRM Nedir? Müşteri ilişkileri yönetimi ya da bilinen kısaltması CRM (Customer Relationship Management) ile Klasik yöntem kıyaslaması, mesleki araçlar, iletişim, dinleme, beden dili, müşteri çeşitleri ve uygun davranış biçimleri, Şirketlerin izleyecekleri tanıtım stratejileri konularında eğitime katılan Şirket yöneticilerine kapsamlı bilgiler aktarıldı. Katılımcılar eğitim sonunda çok güzel bir gün geçirdiklerini, iş hayatlarında ve iş dışında günlük hayatta tatbik edebilecekleri bir çok yeni bilgiye sahip olduklarını ifade ettiler.

1-SATSO Eğitim Salonunda SEDAŞ Yöneticilerinin Katıldığı Eğitimden Görüntüler
2-ABİGEM Kocaeli Eğitmeni Bahri Aydın